Gestión de quejas y reclamaciones por José María Acosta Vera

Gestión de quejas y reclamaciones, elaborado por José María Acosta Vera. El descargar Gestión de quejas y reclamaciones posibilitará que lo tengas siempre disponible en tus dispositivos. Pero no olvides que también puedes leerlo en línea, sin necesidad de descargarlo. Podrás obtenerlo en los formatos PDF gratis y EPUB gratis.  El libro está en idioma Español y tiene un total de 176 páginas. La editorial es Profit Editorial. Tenemos más libros en nuestro sitio, utiliza el buscador para llegar a ellos.

Sinopsis:

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

Información:

  • Título: Gestión de quejas y reclamaciones
  • Autor: José María Acosta Vera
  • Editorial: Profit Editorial
  • Otra información: información adicional no disponible.
  • Idioma: Español
  • Páginas: 176
  • ISBN: Sin información del ISBN
  • Fecha de publicación: 10/1/2012

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